“買它”!網紅帶貨須先體驗(yan) 若售假量大或擔刑tao)/h1>

時(shi)間︰2020-02-28 14:01:55 來源︰新華網

邊看直播(bo)邊“剁手”,日漸成為(wei)很(hen)多年輕人的網購新方式(shi)。數據(ju)顯示,目前淘(tao)寶直播(bo)平台(tai)年帶貨已(yi)超千億元,且同比增速迅(xun)猛,創造了一(yi)個全新的千億級增量市(shi)場。網紅主播(bo)在(zai)直播(bo)間魔性的吶喊聲“所有人,買它!”一(yi)時(shi)成為(wei)2019年電商(shang)營銷的新標配。

然而,隨著這一(yi)新型模(mo)式(shi)的興起(qi),引發(fa)的糾(jiu)紛和涉法問(wen)題也(ye)逐漸增多。帶貨的那些網紅主播(bo)算(suan)廣告代言人還gu)巧chan)者、他們口中的原(yuan)價究竟gu)鞘shi)麼、一(yi)旦發(fa)生糾(jiu)紛該如何舉證等(deng)一(yi)系列xing)侍庖yi)xun)﹞鏊 妗6源耍 斗ㄖ迫氈 芳欽 煞昧吮本┤shi)海澱區人民法院法官,請他們一(yi)一(yi)解讀。

帶貨網紅,須先體驗(yan)再推薦

“網紅帶貨,大多是商(shang)家向(xiang)網紅主播(bo)支(zhi)付(fu)服務費用,讓(rang)主播(bo)們以自yue)ji)的名義或者形(xing)象,通過其影(ying)響力向(xiang)消費者推薦商(shang)品、服務。”海澱法院法官稱(chen),在(zai)此情形(xing)下,網紅帶貨的本質(zhi)是一(yi)種商(shang)業(ye)廣告活(huo)動,其中直播(bo)賣貨的網紅主播(bo)符合我(wo)國廣告法中對“廣告代言人”的定(ding)義。

不過,法官也(ye)指出,有的網紅主播(bo)不滿足于替人賣貨,開始自創品fang)啤 圓chan)自銷,此時(shi)他們搖身(shen)一(yi)變成為(wei)生產(chan)者;有的網紅主播(bo)四(si)處搜羅、囤積超低價商(shang)品,只賣自yue)ji)店(dian)鋪(pu)里的貨,此時(shi)他們則(ze)屬(shu)于銷售者。從法律(lv)角度分析,廣告代言人與生產(chan)者、銷售者所要(yao)履行(xing)的義務和承擔的法律(lv)責任各不相同。

如果(guo)屬(shu)于廣告代言人類的主播(bo),法官提(ti)醒,根據(ju)廣告法規定(ding),廣告代言人不得代理醫(yi)療(liao)、藥品、醫(yi)療(liao)器械、保健(jian)食chen)返墓愀媯徊壞夢wei)其未(wei)使(shi)用過的商(shang)品或者未(wei)接受過的服務作(zuo)推薦、證明;不滿10周歲的未(wei)成年人不得作(zuo)為(wei)廣告代言人;對在(zai)虛假廣告中作(zuo)推薦、證明受到行(xing)政處罰未(wei)滿3年的自然人、法人或者其他組織(zhi),不得作(zuo)為(wei)廣告代言人。此外(wai),廣告代言人代理廣告應受到市(shi)場監管部門的監管,代理虛假廣告應受到行(xing)政處罰,若代理虛假廣告對消費者造成損(sun)失時(shi),應承擔相應賠償責任。

對于自產(chan)自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播(bo),法官提(ti)醒,除了應當遵守廣告法對于廣告代言人的規定(ding)外(wai),還要(yao)遵守我(wo)國消費者權(quan)益保護法、產(chan)品質(zhi)量法、食chen)釩踩  deng)法律(lv)中關于生產(chan)者、銷售者的有關規定(ding),主要(yao)是安全保障義務和告知義務。這意味著,這些類型的帶貨主播(bo),一(yi)旦帶貨“翻車”,就要(yao)承擔更多的民事賠償責任、市(shi)場監管部門給予的行(xing)政處罰,情節嚴重的還需要(yao)承擔刑事法律(lv)責任。

帶貨江湖(hu),售假量大擔刑tao)/p>

網紅帶貨的方式(shi)靈活(huo)頗受消費者喜(xi)愛,主播(bo)們的話術也(ye)有著頗強的煽動性,直播(bo)商(shang)品折扣頻頻直呼“全網最低”。然而,帶貨江湖(hu)並非讓(rang)消費者好處佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳(chuan)”登上(shang)微博(bo)熱(re)搜榜(bang),起(qi)因是雙十一(yi)期間李佳琦直播(bo)間推薦的陽澄湖(hu)大閘蟹(xie)並非產(chan)自陽澄湖(hu),引得買家紛紛吐槽。事實上(shang),類似這樣的直播(bo)帶貨“翻車”事件不是個案,直播(bo)成交額屢曝刷單造假,低價商(shang)品賣完(wan)就下架毫無售後(hou)服務可(ke)言,更有甚者因生產(chan)、銷售假藥觸犯刑法而鋃鐺入獄。

此前,知名網紅模(mo)特劉(liu)某自恃“網紅效應”巨大,便購買了攪(jiao)拌(ban)釜、粉碎機等(deng)設備利(li)用百炎淨、氯rang)顧刈zuo)為(wei)原(yuan)料,自行(xing)制作(zuo)、銷售祛痘(dou)美白(bai)萬能膏,涉案金(jin)額近30萬元。多名粉絲購買使(shi)用之後(hou),面部出現不同程度的毀損(sun)。在(zai)接到相關消費者舉報後(hou),公安機關將劉(liu)某抓(zhua)獲。

法官提(ti)醒,依據(ju)我(wo)國刑法第(di)140條規定(ding),生產(chan)者、銷售者在(zai)產(chan)品中摻雜、摻假、以yue)儷湔妗 源緯 沒(mei)蛘咭圓緩細ge)產(chan)品冒充合格(ge)產(chan)品,銷售金(jin)額達5萬元以上(shang)的mo) 鉤繕chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品罪。生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品的mo) 罡嚦ke)處以無期徒(tu)刑。在(zai)產(chan)品責任中,刑事處罰並不免除民事賠償,消費者仍然可(ke)以要(yao)求銷售者或生產(chan)者退還貨款並予以賠償。

基于此,法院審理後(hou)認(ren)為(wei),劉(liu)某以不合格(ge)產(chan)品冒充合格(ge)產(chan)品,其行(xing)為(wei)觸犯刑法,構成生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品罪,判處劉(liu)某有期徒(tu)刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金(jin)15萬元。法院審結(jie)上(shang)述(shu)刑事案件後(hou),受害(hai)者又(you)向(xiang)法院提(ti)起(qi)民事訴訟,要(yao)求劉(liu)某退還貨款,並予以10倍賠償。法院審理後(hou),認(ren)定(ding)劉(liu)某因生產(chan)、銷售偽(wei)劣產(chan)品行(xing)為(wei)被處以刑事處罰,並不構成其免除向(xiang)消費者承擔該民事懲罰性賠償責任的正(zheng)當理由,據(ju)此判決支(zhi)持了消費者的10倍賠償主張。

法官提(ti)醒,帶貨主播(bo)應嚴格(ge)審查貨源、生產(chan)許可(ke)、安全標識,不生產(chan)、不銷售、不代理三(san)無產(chan)品,代理的商(shang)品親自使(shi)用,避(bi)免虛假宣傳(chuan)。嚴禁(jin)刷單虛構銷量,避(bi)免構成不正(zheng)當競(jing)爭(zheng);謹慎評價其他同類產(chan)品,避(bi)免侵犯其他廠商(shang)名譽權(quan);還應當遵守廣播(bo)電視總局zhi)賾詮娣鍛韁輩bo)行(xing)為(wei)的相關規定(ding),杜絕低俗zi)輩bo)。

虛構原(yuan)價,構成欺詐三(san)倍賠償

網紅帶貨火爆依靠(kao)的往往是低價和主播(bo)個人魅力。然而,帶貨江湖(hu)同樣是價格(ge)欺詐的重災區。據(ju)了解,直播(bo)間賣貨的主播(bo)們經常強調商(shang)品原(yuan)價與折扣價之間的價差,主播(bo)們口中的“原(yuan)價”一(yi)般是指產(chan)品上(shang)市(shi)時(shi)的原(yuan)廠零售價,而依據(ju)《禁(jin)止(zhi)價格(ge)欺詐行(xing)為(wei)的規定(ding)》《關于〈禁(jin)止(zhi)價格(ge)欺詐行(xing)為(wei)的規定(ding)〉有關條款解釋意見的通知》等(deng)規定(ding),“原(yuan)價”應當指經營者在(zai)本次wei)儐huo)動前7日內在(zai)本交易場所成交,有交易票據(ju)的最低tu)灰準鄹ge);如果(guo)前7日內沒(mei)有交易,以本次wei)儐huo)動前bai)詈hou)一(yi)次交易價格(ge)作(zuo)為(wei)原(yuan)價。

據(ju)法官介紹,“虛構原(yuan)價”是指經營者在(zai)促銷活(huo)動中,標示的原(yuan)價屬(shu)于虛假、捏(nie)造,並不存在(zai)或者從未(wei)有過交易記錄。在(zai)促銷活(huo)動中,原(yuan)價所顯示的不僅(jin)是優惠本身(shen),還傳(chuan)遞(di)出優惠幅度的信息,虛假標注原(yuan)價足以使(shi)消費者對優惠幅度產(chan)生錯誤認(ren)識而產(chan)生購買意願。

關于價格(ge)欺詐的賠償問(wen)題,法官稱(chen),根據(ju)消費者權(quan)益保護法規定(ding),經營者提(ti)供商(shang)品或者服務有欺詐行(xing)為(wei)的mo) Φ卑湊障顏叩囊yao)求增加(jia)賠償其受到的損(sun)失,增加(jia)賠償的金(jin)額為(wei)消費者購買商(shang)品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加(jia)賠償的金(jin)額不足500元的mo) wei)500元。

開箱驗(yan)貨,最好拍攝(she)視頻留證據(ju)

關于消費者關心(xin)的售後(hou)問(wen)題,法官提(ti)醒,在(zai)電商(shang)直播(bo)間買到不喜(xi)歡的產(chan)品可(ke)以申(shen)請“7天無理由退貨”,遇到產(chan)品以次充好、以yue)俾藝媸shi)可(ke)以通過鑒定(ding)解決,在(zai)維權(quan)過程中最重要(yao)的是要(yao)學(xue)會保留證據(ju)。

此前,小王通過某電商(shang)直播(bo)間,在(zai)一(yi)家珠(zhu)寶公司的網絡店(dian)鋪(pu)中購買了一(yi)條價值2萬元的翡翠玉石吊墜。小王收(shou)到貨物後(hou)稱(chen)吊墜有裂痕(hen),提(ti)出退貨,但珠(zhu)寶公司回(hui)復稱(chen)發(fa)貨時(shi)無裂痕(hen),拒絕退貨。為(wei)此,小王將珠(zhu)寶公司訴至法院。經審理,法院認(ren)為(wei),按照合同法規定(ding),買受人收(shou)到標的物時(shi)應當在(zai)約(yue)定(ding)的檢驗(yan)期間內檢驗(yan),沒(mei)有約(yue)定(ding)檢驗(yan)期間的mo) Φ奔ji)時(shi)檢驗(yan)。鑒于小王購買系玉器,其應在(zai)簽收(shou)貨物時(shi)立即開箱查驗(yan),確認(ren)貨物是否破損(sun),現因小王未(wei)及(ji)時(shi)驗(yan)貨致使(shi)無法確認(ren)吊墜裂紋形(xing)成時(shi)間,故(gu)shi)⊥躋yao)求退貨退款的訴訟請求,于法無據(ju),法院不予支(zhi)持。

“消費者可(ke)以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損(sun)害(hai)後(hou)積極維權(quan)的方式(shi)減少損(sun)失。”法官稱(chen),消費者在(zai)觀看直播(bo)購物時(shi),應及(ji)時(shi)固(gu)定(ding)相關證據(ju),比re)緲ke)截屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們的承諾,包括商(shang)品質(zhi)量、商(shang)品價格(ge)折扣等(deng)。下單前,應仔細閱讀商(shang)品詳情頁面,對不明確的地方進(jin)一(yi)步(bu)向(xiang)帶貨主播(bo)或客服詢問(wen),下單後(hou)保留好支(zhi)付(fu)憑證。收(shou)到商(shang)品後(hou)及(ji)時(shi)查驗(yan)商(shang)品,貴重物品最好在(zai)快遞(di)員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程可(ke)以視頻的方式(shi)保留。發(fa)現商(shang)品有質(zhi)量等(deng)問(wen)題,及(ji)時(shi)與商(shang)家yi)jin)行(xing)協商(shang),並申(shen)請平台(tai)介入處理,與商(shang)家和帶貨主播(bo)未(wei)協商(shang)一(yi)致的mo) ju)消費者自身(shen)具體情況,選擇適當的法律(lv)法規,向(xiang)市(shi)場監管行(xing)政部門進(jin)行(xing)投訴舉報,必要(yao)時(shi)到法院起(qi)訴。

網紅帶貨作(zuo)為(wei)大眾喜(xi)聞(wen)樂見的商(shang)業(ye)廣告活(huo)動,社會應為(wei)其創造良ji)玫撓 shang)環境,鼓(gu)勵(li)其健(jian)康發(fa)展(zhan)。“但最重要(yao)的是,網紅帶貨,不能只靠(kao)一(yi)句‘買它’!從事直播(bo)帶貨的網紅們,應主動防範法律(lv)風險,只有贏得公眾更多的信任,才能避(bi)免曇花一(yi)現。”法官強調。(記者 徐偉(wei)倫)

編輯(ji)︰李娟

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